COMUNICARE CON L’AGENZIA DELLE ENTRATE
Servizi erogati in video chiamata
Per il Direttore dell’Agenzia delle Entrate, la semplificazione è stata creata per venire incontro alle esigenze dei cittadini e delle imprese. La nuova modalità di dialogo "in videochiamata” è fruibile su piattaforme informatiche che rispettano i requisiti di sicurezza.
Attivo dal 1° marzo il servizio di videochiamata per dialogare “faccia a faccia” con i funzionari dell’Agenzia delle entrate. Il nuovo canale di contatto permette di ricevere assistenza con una semplice videochiamata direttamente dal proprio computer, tablet o smartphone, migliorando ed assicurando il costante dialogo tra contribuente e Fisco.
Con il nuovo servizio di videochiamata è adesso possibile prenotare un appuntamento online e dialogare con un funzionario dell’Agenzia delle entrate direttamente da casa o dal luogo in cui ci si trova. Non sarà quindi più necessario recarsi di persona ad uno sportello né fare la coda.
La videochiamata con l’ufficio, sperimentata nel 2021 in Sardegna, ha guadagnato il gradimento incondizionato di cittadini e professionisti. Ora l’Agenzia estende il servizio a tutto il territorio nazionale. Lo “sportello virtuale” consentirà ai contribuenti di interagire con gli uffici senza perdere il valore aggiunto delle spiegazioni/giustificazioni fornite in presenza.
La nuova modalità si dimostra efficace non solo in fase di assistenza ma anche per l’erogazione di quei servizi per i quali è richiesta l’identificazione, operazione notevolmente semplificata tramite interazione video.
La possibilità di interloquire con il Fisco in video, è al momento possibile solo su alcuni temi quali:
- la registrazione degli atti,
- lo stato dei rimborsi,
- la richiesta del codice fiscale – duplicato tessera sanitaria,
- l’abilitazione a i servizi telematici.
L’attivazione del servizio può avvenire secondo due modalità:
- su richiesta dell’utente interessato, prenotando un appuntamento
- su iniziativa dell’ufficio, tramite e-mail, nel caso in cui il funzionario lo prospetti al contribuente, per una più efficace ed efficiente trattazione della pratica. In tale ipotesi, l’accettazione da parte del contribuente delle condizioni del servizio è condizione necessaria per l’interazione in videochiamata.
In entrambi i casi, il funzionario che svolgerà la videochiamata invia all’utente, il giorno prima dell’appuntamento, via e-mail, il link per l’accesso alla videochiamata.
Il nuovo canale di contatto costituisce, pertanto, una delle modalità con cui l’utente può chiedere un servizio, prenotandolo mediante l’applicativo Cup.
L’interessato accede, secondo le ordinarie procedure, alla sezione del sito “Prenota un appuntamento”, seleziona la linea di appuntamento in videochiamata e fissa un appuntamento, scegliendo la data e l’ora, con il proprio ufficio di riferimento (per residenza, sede legale o sede di registrazione di un atto) o quello che ha in carico la sua pratica.
In questa fase, eventuali documenti da condividere potranno essere scambiati via e-mail.
E' importante che durante la videocall il contribuente abbia a disposizione tutta la documentazione necessaria per l'erogazione del servizio richiesto, in modo da utilizzare al meglio il tempo dell'appuntamento.
Per lo svolgimento della videochiamata l’Agenzia delle entrate utilizza le piattaforme informatiche che garantiscono il rispetto dei diritti riconosciuti dal regolamento Ue n. 2016/679 e rispettano i requisiti di sicurezza richiesti dall’Agenzia.
Al fine di tutelare la riservatezza di tutte le persone coinvolte, l’Amministrazione non effettuerà alcuna videoregistrazione, né registrazione audio né acquisizione di immagini durante il collegamento e l’utente dovrà impegnarsi a fare altrettanto.